6.- Servicios y procedimientos
PROEXCA ES UNA EMPRESA PUBLICA QUE NO APLICA LEY PROCEDIMIENTOS Y NO PRESTA SERVICIOS PÚBLICOS. (Rev. Jun-2026)(PDF)(DOCX)(ODT)
6.1.- Servicios
6.1.1.- Servicios que presta cada unidad administrativa o la entidad, indicando los requisitos y condiciones de acceso a los mismos, horario, tasas, tarifas o precios; y, en el caso de las entidades locales, las normas por las que se rigen. (1076)(Rev. Jun-2026)
- La entidad no presta ningún servicio directo a la ciudadanía
6.1.2.- Listas de espera para acceder a los servicios. (1079) (Rev. Jun-2026)
- La entidad no presta ningún servicio directo a la ciudadanía
6.1.3.- Cartas de servicios elaboradas y, en el caso de las entidades locales, compromisos asumidos y grado de cumplimiento de los mismos. (1080)(Rev. Jun-2026)
- La entidad no presta ningún servicio directo a la ciudadanía
6.2.- Procedimientos
6.2.1.- Catálogo de procedimientos, incluyendo los de carácter tributario en su caso, con indicación de los que estén disponibles en formato electrónico. (1081)(Rev. Jun-2026)
- No disponemos de un catálogo de procedimientos, el único procedimiento existente es el de quejas, reclamaciones y sugerencias.
6.2.2.- Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio. (1082)(Rev. Jun-2026)
Proexca dispone de un sistema para gestionar quejas, reclamaciones y sugerencias, cuyo objetivo es mejorar la calidad de sus productos y servicios. Este sistema establece qué se entiende por cada tipo de solicitud, los canales disponibles para presentarlas, así como los plazos y el modo en que se tramitan.
6.2.3.- Estadísticas de quejas y sugerencias: número de reclamaciones por el funcionamiento de los servicios y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados. (1083)(Rev. Jun-2026)
Proexca no recibió durante el 2025 quejas, reclamaciones o sugerencias.
- Histórico ejercicios 2019-2025 del número de quejas, reclamaciones y sugerencias, y número de aceptadas o resueltas a favor de los interesados (PDF)(ODS)(XLSX)
6.2.4.- Descripción del uso del canal interno de información de la Ley 2/2023, y principios esenciales del procedimiento de gestión (2005) (Rev. Abr-2026)
El sistema interno de información te permite reportar cualquier actuación que suponga una efectiva limitación de los derechos y garantías previstos en la L 2/2023. Si presentas una comunicación, incluso aunque no sea de manera anónima, debes conocer que queda preservada tu identidad, que no puede ser comunicada a terceros, y garantizada la confidencialidad de los datos correspondientes a las personas afectadas y a cualquier tercero que se mencione en la información suministrada. Las revelaciones que deban hacerse quedan sujetas a salvaguardas establecidas en la normativa aplicable.
PROEXCA, para facilitar la comunicación de posibles conductas irregulares en el seno de la entidad, ha implantado un Sistema Interno de Información (en lo sucesivo, SII) de conformidad con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. El SII de PROEXCA permite, de forma segura, y garantizando la confidencialidad de la identidad del informante, la presentación y gestión de comunicaciones sobre posibles irregularidades.
La regulación del SII se contiene en la Política y el Reglamento que han sido aprobados por el Consejo de Administración y a los cuales puede acceder en el apartado DOCUMENTOS ADJUNTOS. A través del presente canal puede comunicar infracciones del Derecho de la Unión Europea, infracciones penales o administrativas, o cualquier otra infracción normativa o incumplimiento grave de los procedimientos, las cuales se tramitarán conforme se indica en el Reglamento.
